Politica de rambursare
Vă mulțumim că ați ales creațiile noastre realizate în atelier. Ne dorim ca fiecare piesă LILA să ajungă în condiții impecabile, însă înțelegem că pot exista situații în care doriți returnarea unui produs. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos.
1. Produse cu mărimi standard (34–42 / S–L)
Pentru produsele achiziționate în mărimi standard, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.
Intenția de retur trebuie comunicată în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail lilafashion.ro@gmail.com
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare, machiaj, parfum, pete, deteriorări sau alte semne de utilizare. Produsul trebuie să aibă toate etichetele intacte și să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.
În situația în care produsul este returnat într-un alt ambalaj decât cel original, returul poate fi acceptat doar dacă produsul este complet, nedeteriorat și respectă toate condițiile menționate anterior.
Costul transportului aferent returului este suportat de către client.
Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul bancar indicat de client în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.
LILA își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul a fost realizat pe măsurile clientului, cererea de retur este transmisă după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice sau produsul nu este returnat în aceeași stare în care a fost livrat.
De asemenea, nu vor fi acceptate la retur produsele care au etichetele deteriorate sau lipsă, produsele care prezintă urme de purtare, produsele spălate sau cele care prezintă miros de parfum ori alte mirosuri persistente.
În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, contravaloarea acestuia nu va fi rambursată, iar produsul va fi retransmis către client, costurile de retransmitere fiind suportate de acesta.
2. Produse personalizate (Custom Made)
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele realizate conform specificațiilor prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Această categorie include produsele realizate pe baza măsurătorilor furnizate de client, precum bust, talie și șold, precum și produsele care au fost modificate la cererea clientului.
Aceste produse sunt create special pentru client și nu pot fi returnate sau schimbate.
În situația în care un produs personalizat nu se potrivește din cauza unei erori de execuție aparținând atelierului nostru, LILA își asumă retușarea gratuită a produsului.
Clientul trebuie să notifice această situație în termen de maximum 48 de ore de la primirea produsului.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur aferent produselor cu mărimi standard, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail lilafashion.ro@gmail.com
Solicitarea trebuie să includă numărul comenzii și produsele care urmează să fie returnate.
După confirmarea solicitării, clientul va primi informațiile necesare pentru expedierea coletului printr-un serviciu de curierat rapid către adresa atelierului.
4. Produse deteriorate sau defecte
În situația excepțională în care primiți un produs cu defect de fabricație sau un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat.
După analizarea situației, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi rambursată integral, inclusiv costurile de transport, dacă situația o justifică.
